Conheça quais são os principais níveis de relacionamento com o cliente

Do primeiro “oi” ao “quer comprar comigo?”

Podemos dizer que o relacionamento pode estar em 5 níveis.

(na verdade, quem disse isso foi ninguém menos do que Kotler. Ele mesmo, o pai do marketing, mas a gente descomplicou pra você entender melhor)

1. Contatinho

O nível mais básico de relacionamento. Aqui é quando sua empresa ainda se comporta

como um “atirador”. Quando os esforços não se baseiam em atender às necessidades do cliente, mas apenas em conseguir aquele primeiro beijo (fechar uma venda), dificilmente o relaciona-mento vai pra frente.

2. Paquera

Depois da primeira venda, pode ser que o vendedor pegue seu número e se

coloque à disposição para solucionar qualquer problema. Ok, tivemos um

avanço, mas… ainda não é o suficiente.

3. Ficante

Aqui existe um “follow-up”. Você recebe aquele telefonema do dia seguinte,

mas a marca ainda não faz o que deveria com as informações que recebeu.

Ela usa as informações para melhorar o atendimento e seus processos, mas

você ainda não se sente exclusivo, os contatos são esporádicos e pouco esforço

é feito para que a relação vá para o próximo nível.

4. Namoro

Finalmente!

A marca entende a necessidade de ser proativa nesse relacionamento. O contato é feito periodicamente para verificar se o cliente precisa de alguma coisa, os primeiros sinais de exclusividade e personalização começam a aparecer mas a verdade é que o consumidor ainda não é o centro das atenções.

bom, pelo menos vocês estão se conhecendo mais a fundo...

5. Casamento

Quer comprar comigo pra sempre?

Todos os esforços da comunicação se voltam para o cliente. A marca verdadeiramente demonstra se importar com as dores e desejos do consumidor, entende e soluciona seus problemas e a relação atingiu outro nível de confiança! A relação está indo tão bem que o consumidor não tem porque recorrer a outro concorrente.

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